常见问题

CalaBassaBrand S.L. (“CalaBassa”)

最后更新：2026年5月10日

关于 CalaBassa

问：我是在向谁购买商品？
答：您正在向 CalaBassaBrand S.L.（商号“CalaBassa”），CIF B21840376 购买商品，公司地址为 Calle Manuel Martínez Chumillas, Madrid, 28250, 西班牙。

问：你们是否进行国际销售？
答：是的，我们通过 Shopify 商店在全球范围内销售。

问：我如何联系你们？
答：您可以随时发送邮件至 calabassa.contact@calabassabrand.com

订单和付款

问：我可以修改或取消订单吗？
答：如果订单尚未处理或发货，我们将尽力协助您。请尽快附上您的订单号联系我们。一旦发货，通常无法取消，但您可以在14天内退货（仅限退款）。

问：你们接受哪些付款方式？
答：付款方式取决于国家/地区，并在结账过程中显示。

问：你们会保存我的银行卡信息吗？
答：我们通常不会存储完整的银行卡信息。付款通过安全的第三方支付提供商进行处理。

问：我的付款被拒绝了，我该怎么办？
答：请尝试其他付款方式，检查您的信息或联系您的银行。如果问题仍然存在，请联系我们。

配送和交付（国际）

问：你们是否进行国际配送？
答：是的，我们全球配送。

问：你们从哪里发货？
答：从西班牙发货。

问：配送需要多长时间？
答：取决于目的地。预计时间将在结账时显示。

问：我需要支付关税或税费吗？
答：在西班牙/欧盟以外地区，可能会收取地方费用，这些费用由客户承担。

问：追踪信息显示已送达，但我没有收到，我该怎么办？
答：请先向邻居或周围的人咨询。然后请附上您的订单号联系我们。

质量控制：发货前拍照

问：你们会在发货前为我的订单拍照吗？
答：是的，我们可能会拍摄乐福鞋和包装的照片。

问：你们为什么这样做？
答：用于质量控制、状态验证和问题解决。

问：我的名字会出现吗？
答：是的，如果进行了个性化定制。照片仅用于订单管理、控制和欺诈预防。

退货和退款（14天/仅退款/不换货）

问：退货期限是多久？
答：自交付之日起14个自然日。

问：你们提供换货吗？
答：不提供。如果您需要其他尺码/款式，必须重新下单。

问：我如何办理退货？
答：请发送邮件至 calabassa.contact@calabassabrand.com，并提供：

  • 订单号

  • 要退回的商品

  • 明确的退货声明

我们将向您发送说明。

问：谁承担退货运费？
答：通常由客户承担（如果是因撤销购买）。

问：初始运费会退还吗？
答：如果法律规定，将退还标准运费。

问：退回的商品应处于什么状态？
答：

  • 未经外部使用

  • 附带原始包装

  • 处于可转售状态

不当使用可能会扣除费用。

问：有例外情况吗？
答：是的，例如个性化定制产品。

问：我何时会收到退款？
答：在处理退货或收到发货证明后。

问：退款如何进行？
答：通过相同的付款方式进行退款。

损坏、缺陷或错误产品

问：我的订单损坏了，我该怎么办？
答：

  • 拍摄包装和产品的照片

  • 保留所有物品

  • 发送带有订单号的电子邮件给我们

问：如果产品有缺陷怎么办？
答：请发送照片和描述给我们。我们将根据法律规定提供解决方案。

问：我收到了错误的产品或缺少了什么？
答：请附上照片联系我们，我们将解决问题。

尺码和产品保养

问：我如何选择尺码？
答：请参考尺码指南或联系我们，并提供：

  • 款式

  • 常用尺码

  • 合身偏好

问：如何保养乐福鞋？
答：

  • 不要过度浸湿

  • 用刷子或软布清洁

  • 使用适当的产品

  • 风干

  • 存放在干燥的地方

隐私

问：你们如何使用我的数据？
答：用于处理订单、发货、客户服务和营销（如果您同意）。请查阅隐私政策。

需要更多帮助吗？

请发送邮件至 calabassa.contact@calabassabrand.com，如果适用，请附上您的订单号。