退货和退款政策
CalaBassaBrand S.L. (“CalaBassa”)
最后更新日期：2026年5月10日
本退货和退款政策解释了当您从CalaBassaBrand S.L.（“CalaBassa”，“我们”）购买时，如何处理退货、退款以及损坏或有缺陷的产品。本政策符合欧盟/西班牙关于在线（远程）购物的规定，包括14天的撤回权。
1) 卖家数据
卖家：CalaBassaBrand S.L.（商号“CalaBassa”）
地址：Calle Manuel Martínez Chumillas, 马德里, 28250, 西班牙
公司税号（CIF）：B21840376
联系邮箱：calabassa.contact@calabassabrand.com
2) 退货期限（14天）— 仅退款，不换货
退货期限：符合条件的商品可在您（或您指定的人）收到商品之日起14个自然日内退回。
仅退款：我们仅为符合条件的退货提供退款。
不换货：我们不提供换货服务。如果您需要不同的尺码或型号，请重新下单。
3) 法定撤回权（欧盟/西班牙）
如果您是消费者（为个人而非商业用途购买）并在线购买，通常您有权在14个自然日内撤销合同，无需说明理由。
期限开始（商品）：撤回期限通常从您实际占有商品之日（交付日期）开始计算。
如何行使撤回权：您必须在14天期限结束前通过明确声明（例如，通过电子邮件）通知我们您撤销合同的决定。
请将您的通知发送至：calabassa.contact@calabassabrand.com
4) 专门的预发货照片服务（产品+包装盒）
由于每个订单都经过精心准备，并可能包含定制元素（例如带有您姓名的便笺或标签），我们执行特定的质量控制：
在发货前，我们可能会拍摄您的订单准备好的乐福鞋和包装盒/包装的照片。
这些照片有助于我们记录发货时的状态和包装，支持质量控制，并便于调查运输损坏或交付纠纷。
照片可能会显示产品、包装盒和（如果适用）定制元素，例如便笺/标签上的您的姓名。
我们仅将这些照片用于订单管理、客户服务、争议解决和防止欺诈，并仅在出于上述目的所需的时间内保留它们。
5) 可退回商品（资格和状态）
为了符合退货（仅退款）资格，商品通常必须：
未在室外使用过，并处于原始状态（在室内试穿以检查尺码是可接受的）。
连同其原始包装和所有随附的配件/文件一起退回。
适合转售（清洁、无损坏、无异味、无明显使用痕迹）。
价值贬损：如果退回的商品显示出超出为检查其性质、特征和功能所必需的使用痕迹，消费者可能需根据消费者法规承担价值贬损的责任（退款减少）。
6) 不可退回商品（例外）
撤回权不适用于某些特定类别的商品，包括定制或明显个性化的产品。
如果商品因法律原因不可退回，将在产品页面或购买过程中酌情注明。
7) 如何发起退货（分步说明）
请在收货后14天内发送电子邮件至calabassa.contact@calabassabrand.com，包含：
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您的订单号，
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您希望退回的商品，以及
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您希望撤销/退回订单的明确声明。
我们将回复并提供退货说明（以及您需要包含的任何参考信息）。
请安全包装商品（最好使用其原始包装，并由外箱/袋保护）。
请按照提供的说明寄回退货商品。
8) 退货运费
如果您因改变主意/撤回而退货，通常您需要承担退货的直接费用，除非我们同意承担或在适用情况下未告知您。
如果退货是由于缺陷、运输损坏或我们的错误（产品错误）造成的，请先联系我们，我们将告知您适当的程序。
9) 退款 — 您将收到什么以及何时收到
退款内容：
我们退还已退回商品所支付的款项。
在强制要求的情况下，我们还会退还初始运输的标准（最便宜的）费用。如果您选择了更昂贵的运输方式，额外的费用可能不予退还。
退款发放时间：
我们将在收到您撤回决定的通知后立即发放退款，无论如何，都会在14天内完成。
在收到商品或您提供已寄出商品的证据（在允许的情况下）之前，我们可能会暂扣退款。
退款方式：
退款将使用与购买时相同的支付方式进行，除非另有约定且法律允许。
10) 损坏、有缺陷、错误产品和配送问题
如果您的订单有任何问题，请通过calabassa.contact@calabassabrand.com联系我们，并附上您的订单号。
10.1 运输损坏（包装盒损坏，产品损坏）
如果收到包裹时看起来已损坏：
如果可能，请立即拍照：
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外包装，
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产品包装盒，
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任何内部保护，
-
产品损坏（特写和整体视图）。
请保留所有包装材料，直至问题解决。
如果承运人要求，您可能需要提供包裹以供检查。
我们的预发货照片（第4节）可用于比较发货时的状态，并帮助解决运输损坏索赔。
10.2 有缺陷或不符合规定的产品
如果产品有缺陷或与描述不符：
请发送电子邮件，附上照片和问题描述。
我们将根据适用的消费者法规提供适当的解决方案（根据情况可能包括维修、更换、降价或退款）。
欧盟消费者享有因不符合规定而提供的强制性法律保护，本政策不限制这些权利。
10.3 错误产品或缺少商品
如果您收到错误产品或缺少商品：
请尽快联系我们，提供您的订单号和所收到的物品照片（包括标签和包装）。
我们将进行调查并提供解决方案（例如，如果可用则发送缺少的商品或酌情退款）。
10.4 丢失包裹/配送状态显示已送达
如果追踪显示“已送达”但您未收到包裹：
首先与家人、邻居、前台或安全的地方核实。
然后联系我们，提供您的订单号和配送详情。
我们将与承运人进行调查。在某些情况下，承运人可能需要书面声明或其他文件。
11) 损坏或缺陷商品的退货
如果退货是由于运输损坏、缺陷或我们的错误造成的，我们将指导您完成流程并确定适当的解决方案（可能包括退款）。
当问题确认后，退货的寄送方式可能与因撤回而退货的方式不同。
12) 国际订单（海关、关税和税费）
对于西班牙境外和/或欧盟境外（如适用）的货运，当地海关当局可能会征收关税、进口税或清关费。除非另有说明，这些费用通常由客户承担。
请注意：我们通常不退还支付给第三方的关税/税费。您可能需要联系当地海关部门以申请可能的退款。
联系方式
如需退货、退款、损坏商品或订单的任何问题，请联系：
calabassa.contact@calabassabrand.com
CalaBassaBrand S.L. (“CalaBassa”)
Calle Manuel Martínez Chumillas, 马德里, 28250, 西班牙
公司税号（CIF）：B21840376