Widerrufsrecht

CalaBassaBrand S.L. (“CalaBassa”)

Última actualización: 10 de mayo de 2026

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y los productos dañados o defectuosos cuando compras en CalaBassaBrand S.L. (“CalaBassa”, “nosotros”, “nos”). Refleja la normativa de la UE/España para compras online (a distancia), incluido el derecho de desistimiento de 14 días.

1) Datos del vendedor

Vendedor: CalaBassaBrand S.L. (nombre comercial “CalaBassa”)
Dirección: Calle Manuel Martínez Chumillas, Madrid, 28250, España
CIF: B21840376
Correo de contacto: calabassa.contact@calabassabrand.com

2) Plazo de devoluciones (14 días) — solo reembolso, sin cambios

Plazo de devolución: Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que designes) recibes los productos.
Solo reembolso: Ofrecemos únicamente reembolsos para devoluciones elegibles.
Sin cambios: No ofrecemos cambios. Si necesitas otra talla o modelo, realiza un nuevo pedido.

3) Derecho legal de desistimiento (UE/España)

Si eres consumidor (compras para uso personal, no empresarial) y has comprado online, generalmente tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo.

Inicio del plazo (productos): El plazo de desistimiento comienza, por lo general, el día en que adquieres la posesión física de los productos (fecha de entrega).

Cómo ejercer el desistimiento: Debes notificarnos tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo de 14 días mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).

Envía tu notificación a: calabassa.contact@calabassabrand.com

4) Servicio dedicado de fotos previo al envío (producto + caja)

Dado que cada pedido se prepara con cuidado y puede incluir un elemento personalizado (por ejemplo, una nota o etiqueta con tu nombre), aplicamos un control de calidad específico:

Antes del envío, podemos tomar fotos de los mocasines y de la caja/embalaje preparados para tu pedido.
Estas fotos nos ayudan a documentar el estado y el embalaje en el momento del envío, respaldar controles de calidad y facilitar investigaciones sobre daños en transporte o disputas de entrega.
Las fotos pueden mostrar el producto, la caja y (cuando corresponda) un elemento de personalización como tu nombre en una nota/etiqueta.
Utilizamos estas fotos únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente, resolución de disputas y prevención de fraude, y las conservamos solo el tiempo necesario para dichos fines.

5) Qué se puede devolver (elegibilidad y estado)

Para ser elegibles para devolución (solo reembolso), los artículos deben generalmente:

No haber sido usados en el exterior y estar en estado original (probarlos en interior es aceptable para comprobar la talla).
Devolverse con su embalaje original y cualquier accesorio/documentación incluida.
Ser aptos para su reventa (limpios, sin daños, sin olores fuertes, sin signos visibles de uso).

Disminución de valor: Si los artículos devueltos muestran un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor (reducción del reembolso) conforme a la normativa de consumo.

6) Artículos no devolubles (excepciones)

El derecho de desistimiento no se aplica a ciertas categorías en casos específicos, incluidos productos hechos a medida o claramente personalizados.

Si un artículo no es devoluble por razones legales, se indicará en la página del producto o en el proceso de compra cuando corresponda.

7) Cómo iniciar una devolución (paso a paso)

Envíanos un correo dentro de los 14 días desde la entrega a calabassa.contact@calabassabrand.com con:

• tu número de pedido,

• los artículos que deseas devolver, y

• una declaración clara de que deseas desistir/devolver el pedido.

Te responderemos con instrucciones de devolución (y cualquier referencia que debas incluir).

Empaqueta el artículo de forma segura (preferiblemente con su embalaje original protegido por una caja/bolsa exterior).

Envía la devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas.

8) Costes de envío de la devolución

Si devuelves el producto por cambio de opinión/desistimiento, generalmente deberás asumir el coste directo de la devolución, salvo que hayamos acordado cubrirlo o no se te haya informado de ello cuando era aplicable.

Si la devolución se debe a un defecto, daño en transporte o error por nuestra parte (producto incorrecto), contáctanos primero y te indicaremos el procedimiento adecuado.

9) Reembolsos — qué recibes y cuándo

Qué se reembolsa:

Reembolsamos los pagos recibidos por los artículos devueltos.
Cuando sea obligatorio, también reembolsamos el coste estándar (el menos costoso) del envío inicial. Si elegiste una opción de envío más cara, el coste adicional puede no ser reembolsable.

Cuándo se emiten los reembolsos:

Emitimos los reembolsos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días desde que se nos informa de tu decisión de desistir.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes prueba de haberlos enviado (cuando esté permitido).

Método de reembolso:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario y siempre que la ley lo permita.

10) Productos dañados, defectuosos, incorrectos y problemas de entrega

Si tu pedido llega con algún problema, contáctanos en calabassa.contact@calabassabrand.com e incluye tu número de pedido.

10.1 Daños en transporte (caja dañada, producto dañado)

Si el paquete parece dañado al recibirlo:

Si es posible, haz fotos inmediatamente de:

• el embalaje exterior,

• la caja del producto,

• cualquier protección interna,

• el daño en el producto (primeros planos y vistas generales).

Conserva todos los materiales de embalaje hasta que el caso se resuelva.
Si el transportista lo solicita, es posible que debas poner el paquete a disposición para inspección.

Nuestras fotos previas al envío (Sección 4) pueden utilizarse para comparar el estado en el momento del envío y ayudar a resolver reclamaciones por daños en transporte.

10.2 Producto defectuoso o no conforme

Si el producto parece defectuoso o no coincide con la descripción:

Envíanos un correo con fotos y una descripción del problema.
Propondremos la solución adecuada conforme a la normativa de consumo aplicable (puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según el caso).

Los consumidores en la UE cuentan con protecciones legales obligatorias por falta de conformidad, y estos derechos no están limitados por esta política.

10.3 Producto incorrecto o artículo faltante

Si recibiste un producto incorrecto o falta algo:

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos de lo recibido (incluidas etiquetas y embalaje).
Investigaremos y proporcionaremos una solución (por ejemplo, enviar el artículo faltante si está disponible o reembolsar según corresponda).

10.4 Paquetes perdidos / entrega marcada como realizada

Si el seguimiento indica “entregado” pero no has recibido el paquete:

Primero consulta con personas del hogar, vecinos, recepción o un lugar seguro.
Después contáctanos con tu número de pedido y detalles de entrega.
Investigaremos con el transportista. En algunos casos, el transportista puede requerir una declaración escrita u otra documentación.

11) Devoluciones por daños o defectos

Si la devolución se debe a daños en transporte, defecto o error por nuestra parte, te guiaremos en el proceso y determinaremos la solución adecuada (que puede incluir un reembolso).

Cuando se confirme el problema, el envío de la devolución puede gestionarse de forma distinta a una devolución por desistimiento.

12) Pedidos internacionales (aduanas, aranceles e impuestos)

Para envíos fuera de España y/o fuera de la UE (cuando corresponda), las autoridades locales pueden aplicar aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho. Estos costes suelen ser responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Nota: los aranceles/impuestos pagados a terceros generalmente no son reembolsables por nosotros. Puede que debas contactar con tu oficina de aduanas local para solicitar un posible reembolso.

Contacto

Para devoluciones, reembolsos, productos dañados o cualquier problema con tu pedido, contacta en:
calabassa.contact@calabassabrand.com

CalaBassaBrand S.L. (“CalaBassa”)
Calle Manuel Martínez Chumillas, Madrid, 28250, España
CIF: B21840376