Preguntas frecuentes

CalaBassaBrand S.L. (“CalaBassa”)

Última actualización: 10 de mayo de 2026

Sobre CalaBassa

P: ¿A quién le estoy comprando?
R: Estás comprando a CalaBassaBrand S.L. (nombre comercial “CalaBassa”), CIF B21840376, con domicilio en Calle Manuel Martínez Chumillas, Madrid, 28250, España.

P: ¿Vendéis a nivel internacional?
R: Sí, vendemos en todo el mundo a través de nuestra tienda en Shopify.

P: ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
R: Puedes escribirnos en cualquier momento a calabassa.contact@calabassabrand.com

Pedidos y pagos

P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
R: Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudarte. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Una vez enviado, normalmente no puede cancelarse, pero puedes devolverlo dentro del plazo de 14 días (solo reembolso).

P: ¿Qué métodos de pago aceptáis?
R: Dependen del país y se muestran en el proceso de compra.

P: ¿Guardáis los datos de mi tarjeta?
R: No almacenamos normalmente los datos completos. Los pagos se procesan mediante proveedores seguros.

P: Mi pago fue rechazado, ¿qué hago?
R: Prueba otro método, verifica tus datos o contacta con tu banco. Si continúa, escríbenos.

Envío y entrega (internacional)

P: ¿Hacéis envíos internacionales?
R: Sí, enviamos a todo el mundo.

P: ¿Desde dónde enviáis?
R: Desde España.

P: ¿Cuánto tarda el envío?
R: Depende del destino. Los tiempos estimados se muestran en el checkout.

P: ¿Tendré que pagar aduanas o impuestos?
R: Fuera de España/UE, pueden aplicarse cargos locales que son responsabilidad del cliente.

P: El seguimiento indica entregado pero no lo he recibido, ¿qué hago?
R: Consulta primero con vecinos o entorno. Luego contáctanos con tu número de pedido.

Control de calidad: fotos antes del envío

P: ¿Tomáis fotos de mi pedido antes del envío?
R: Sí, podemos fotografiar los mocasines y el embalaje.

P: ¿Por qué lo hacéis?
R: Para control de calidad, verificación del estado y resolución de incidencias.

P: ¿Puede aparecer mi nombre?
R: Sí, si hay personalización. Las fotos se usan solo para gestión del pedido, control y prevención de fraude.

Devoluciones y reembolsos (14 días / solo reembolso / sin cambios)

P: ¿Cuál es el plazo de devolución?
R: 14 días naturales desde la entrega.

P: ¿Ofrecéis cambios?
R: No. Para otra talla/modelo debes hacer un nuevo pedido.

P: ¿Cómo inicio una devolución?
R: Escribe a calabassa.contact@calabassabrand.com con:

  • Número de pedido

  • Artículos a devolver

  • Declaración clara de devolución

Te enviaremos instrucciones.

P: ¿Quién paga el envío de devolución?
R: Generalmente el cliente (si es por desistimiento).

P: ¿Se reembolsa el envío inicial?
R: Se reembolsa el envío estándar si corresponde por ley.

P: ¿En qué estado deben devolverse los productos?
R:

  • Sin uso exterior

  • Con embalaje original

  • En condiciones aptas para reventa

Puede aplicarse deducción por uso indebido.

P: ¿Hay excepciones?
R: Sí, por ejemplo productos personalizados.

P: ¿Cuándo recibiré el reembolso?
R: Tras procesar la devolución o recibir prueba de envío.

P: ¿Cómo se realiza el reembolso?
R: En el mismo método de pago.

Productos dañados, defectos o errores

P: Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago?
R:

  • Haz fotos del embalaje y producto

  • Conserva todo

  • Envíanos email con número de pedido

P: ¿Y si el producto es defectuoso?
R: Envíanos fotos y descripción. Aplicaremos la solución según la ley.

P: ¿Recibí un producto incorrecto o falta algo?
R: Escríbenos con fotos y lo resolveremos.

Tallas y cuidado del producto

P: ¿Cómo elijo la talla?
R: Consulta la guía o escríbenos con:

  • Modelo

  • Talla habitual

  • Preferencia de ajuste

P: ¿Cómo cuidar los mocasines?
R:

  • No mojar en exceso

  • Limpiar con cepillo o paño suave

  • Usar productos adecuados

  • Secar al aire

  • Guardar en lugar seco

Privacidad

P: ¿Cómo usáis mis datos?
R: Para procesar pedidos, envíos, atención al cliente y marketing (si aceptas). Consulta la Política de Privacidad.

¿Necesitas más ayuda?

Escríbenos a calabassa.contact@calabassabrand.com e incluye tu número de pedido si aplica.