Politique d’expédition

CalaBassaBrand S.L. (“CalaBassa”)

Última actualización: 07 de Julio de 2026

1) Dónde enviamos
Realizamos envíos a todo el mundo desde España. Los destinos disponibles y las opciones de envío se muestran en el proceso de compra.

2) Tiempo de procesamiento del pedido
Después de realizar un pedido, preparamos tus mocasines para su envío. El tiempo de procesamiento puede variar según el volumen de pedidos y la disponibilidad del producto. Durante lanzamientos, promociones o periodos festivos, el procesamiento puede tardar más.

Si no podemos cumplir con tu pedido por cualquier motivo (por ejemplo, si un artículo deja de estar disponible), nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos una solución adecuada, incluido un reembolso cuando corresponda.

3) Opciones de envío, costes y tiempos de entrega estimados
Los métodos de envío, costes y tiempos estimados de entrega se muestran en el proceso de compra. Los plazos de entrega son orientativos y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a trámites aduaneros, operaciones del transportista, condiciones meteorológicas, temporadas de alta demanda o condiciones locales de entrega.

4) Seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, normalmente recibirás una confirmación de envío con información de seguimiento (cuando el transportista la proporcione). Las actualizaciones del seguimiento dependen del transportista y pueden tardar en reflejarse tras el envío.

5) Responsabilidad sobre la dirección de entrega
Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta al realizar el pedido, incluyendo:

• Nombre completo
• Dirección y número
• Ciudad, código postal, región/provincia (si corresponde)
• Número de teléfono (recomendado para la entrega)

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, envíanos un correo electrónico inmediatamente a calabassa.contact@calabassabrand.com. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar los datos de entrega.

6) Entregas fallidas, paquetes rechazados y devoluciones al remitente
Si un envío se nos devuelve debido a una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos, rechazo o no recogida, es posible que debas asumir costes adicionales para reenviar el pedido. Si solicitas un reembolso en estos casos, los costes de envío podrán deducirse cuando la ley lo permita.

7) Aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero
Para entregas fuera de España y/o de la Unión Europea, las autoridades locales pueden aplicar aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho. Estos costes suelen ser responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los cargos aduaneros pagados a terceros generalmente no son reembolsables por nuestra parte. En caso de devolución, es posible que debas contactar con la oficina de aduanas local para gestionar cualquier posible reembolso de impuestos o aranceles.

8) Envíos parciales
En algunos casos, los pedidos pueden enviarse en más de un paquete (por ejemplo, si los artículos se preparan o se envían por separado). Si esto ocurre, recibirás confirmaciones de envío o detalles de seguimiento por separado cuando estén disponibles.

9) Problemas de entrega, paquetes perdidos o marcados como entregados
Si el seguimiento indica “entregado” pero no puedes encontrar el paquete:

• Consulta con miembros de tu hogar, vecinos, recepción o lugares seguros

• Verifica la dirección utilizada en el pedido

• Contáctanos en calabassa.contact@calabassabrand.com con tu número de pedido y el estado del seguimiento

Te ayudaremos a investigar con el transportista. Los resultados dependerán de la investigación del transportista y de la información disponible.

10) Paquetes dañados o productos dañados al recibirlos
Si tu paquete llega dañado, haz lo siguiente lo antes posible:
• Toma fotos claras del embalaje exterior, la caja de los zapatos, la protección interna y el producto (planos generales y de detalle)
• Conserva todos los materiales de embalaje hasta que se resuelva el caso
• Envía un correo a calabassa.contact@calabassabrand.com con tu número de pedido y las fotos

Como parte de nuestro servicio y control de calidad, podemos tomar fotos de los mocasines y de la caja antes del envío. Estas imágenes ayudan a verificar el estado y el embalaje en el momento en que el pedido salió de nuestras instalaciones y a respaldar investigaciones por daños en el transporte.

11) Titularidad y riesgo
Cuando la legislación aplicable lo permita, la responsabilidad del paquete se transfiere en el momento de la entrega en la dirección proporcionada. Nada de lo dispuesto en esta sección limita tus derechos obligatorios como consumidor según la ley aplicable.

12) Contacto
Para consultas sobre envíos y entregas, contacta con:
calabassa.contact@calabassabrand.com

CalaBassaBrand S.L. (“CalaBassa”)
Calle Manuel Martínez Chumillas, Madrid, 28250, España
CIF: B21840376